PRESUPUESTO PREVIO

Pese a solicitar una reparación determinada, nuestro servicio técnico analizará siempre el dispositivo, ya que a veces una avería puede estar provocada por diversos motivos.

En cualquier caso, tanto el diagnóstico de la avería como el presupuesto son completamente gratuitos. El cliente siempre tendrá la última palabra para decidir si quiere llevar a cabo la reparación en caso de que fuera distinta a la esperada o el importe de la reparación sea otro.



GARANTÍA

La garantía de las reparaciones  de aparatos de uso doméstico ha de ser de tres meses según el artículo  6º del Real Decreto 58/1988, sin embargo este plazo puede verse ampliado si así queda reflejado en la ficha del servicio (junto a la foto del producto)

La garantía cubre la reparación o reparaciones efectuadas en la consola, incluyendo las piezas o partes técnicas sustituidas, pero en ningún caso la garantía es global a toda la máquina.

En caso de que la reparación hubiera sido solicitada con recogida y entrega a domicilio, también está incluido en la garantía todos los gastos de transporte necesarios para poder tramitarla.



PLAZOS DE REPARACIÓN

Intentamos indicar el plazo aproximado de cada reparación en la descripción del servicio. Sin embargo, este dato es orientativo, ya que cada caso concreto puede variar por diversos factores, ya que no siempre una misma avería está provocada por el mismo problema.

Este plazo puede verse afectado en Navidades y temporadas de gran volumen de trabajo.

Nuestro sistema de trabajo está basado en varias fases, que van desde un completo chequeo previo de la máquina, en la recepción del equipo para comprobar el estado del mísmo (antes de realizar ninguna operación sobre él), hasta las rigurosas pruebas y exámenes de rendimiento, para verificar que la reparación llevada a cabo funciona correctamente.

• ¿Por qué debo confiar en Alvicius para reparar mi videoconsola?

Cada mes recibimos cientos de consolas, tanto de clientes particulares como de empresas y otras tiendas del sector. Sin duda ese es el mejor síntoma de que estamos haciendo bien nuestro trabajo. El “boca a boca” y la satisfacción de nuestros clientes, junto con el esfuerzo de prestar un servicio de la máxima calidad, han hecho que nos convirtamos en uno de los mejores y más fiables servicios técnicos especializados en videoconsolas que hay en nuestro país.

Si deseas saber más sobre nuestro servicio técnico, aquí tienes más información

• ¿Cómo puedo saber cuál es el servicio que debo solicitar?
  

En la descripción del servicio explicamos cuáles son los síntomas más comunes de cada reparación, pero en caso de que el problema fuera otro distinto, elaboraremos un nuevo presupuesto gratuito con el coste de la nueva reparación que se debe efectuar.

 

• ¿Qué pasa si la consola tiene más averías de las que se pensaba en principio?

Si encontramos alguna avería adicional se lo comunicaremos antes de hacer nada y elaboraremos un nuevo presupuesto para que usted lo valore y toma la decisión de si quiere reparar la máquina, o si por el contrario, no le interesa repararla.

• ¿Qué hago si no sé a qué puede ser debida la avería? ¿Qué servicio solicito?
  

En este caso, solicite el servicio de presupuesto gratuito. Nuestros técnicos examinarán su dispositivo y realizarán un presupuesto detallado con el coste de la reparación, que será facilitado al cliente previamente antes de llevar a cabo cualquier tipo de reparación.

• ¿Tendré que pagar si no acepto el presupuesto?

No, tanto el diagnóstico como el presupuesto es completamente gratuito. Usted podrá aceptarlo o rechazarlo sin que eso le suponga ningún coste.

• ¿Debo llevar algún accesorio junto con mi consola?

En la descripción del servicio vienen indicados los accesorios recomendados que debe traer o enviar junto con su consola (depende del problema que presente su máquina). Habitualmente, todo aquello que pueda tener relación con la avería se debe adjuntar con la consola.

• ¿Cuánto tiempo tardarán en reparar mi consola?

En la descripción viene especificado el plazo estimado, aunque este puede variar en función de la avería final que presente el dispositivo.

Este plazo es orientativo, ya que hay veces que determinar el origen de una avería puede llevar más tiempo del esperado o se pueden descubrir nuevos problemas en el proceso de reparación.

• ¿Qué garantía tiene la reparación?
  

En la ficha del producto (junto a la foto) viene especificado el periodo de garantía. Durante ese plazo si el dispositivo vuelve a fallar y el origen del problema es el mismo que provocó la avería inicial, o si las piezas sustituidas no funcionaran correctamente, todos los gastos quedarían cubiertos por la garantía ofrecida por Alvicius.
Es imprescindible que no rompa el precinto de garantía ni manipule el aparato, ya que en ese caso, la garantía quedará anulada.

• ¿Cómo acerco la consola a la tienda? ¿Debo llamar previamente?

Aquí tiene  toda la información sobre cómo puede traernos su consola directamente a alguna de nuestras tiendas.

• ¿Cómo solicito la recogida en mi domicilio? ¿Qué debo hacer para enviar mi consola?

En esta página puede encontrar toda la información referente al servicio de entrega y recogida a domicilio, así como las preguntas y respuestas frecuentes sobre este método de envío

• Tengo más preguntas sobre este servicio….

Si tiene alguna otra consulta, no dude en contactar con nosotros.