Alvicius Videogames  garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones todos los artículos, componentes y demás productos que distribuye. Todos los productos vendidos en Alvicius Videogames cuentan con la garantía de sus respectivos fabricantes, responsables directos de la cobertura y plazo de la misma. El Cliente hará uso de la mercancía conforme al manual de uso e instrucciones del fabricante.  Alvicius Videogames no será responsable de cualesquiera daños y perjuicios del Cliente, o cualesquiera terceros, derivados de la falta de observación de las instrucciones contenidas en el manual de uso o Normas de Seguridad de la mercancía.  Alvicius Videogames  no se hace responsable de la incorrecta configuración o instalaciones o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por Alvicius Videogames. En función del producto, la garantía en algunos casos deberá ser tramitada directamente con el fabricante del mismo.  Alvicius Videogames se ofrecerá siempre como intermediario en caso de que el Usuario así lo desee. 

 

Todos los productos nuevos cuentan con una garantía de 2 años mínimo a contar a partir de la fecha de recepción del pedido

 

Los artículos de segunda mano, considerando como tal aquellos que han sido usados previamente por otro propietario, así como aquellos que pese a ser nuevos deben ser abiertos y modificados para ampliar sus funcionalidades o características, tendrá como mínimo un año de garantía. 

 

Los servicios, tales como reparaciones, modificaciones, servicio técnico, etc... tendrán una garantía mínima de tres meses tal y como establece la ley. Dicho plazo entra en vigor a partir de la fecha de entrega del aparato. La garantía es total sobre la reparación efectuada e incluye transporte, piezas e impuestos, siempre y cuando la nueva avería sea la misma que ha sido reparada. Queda fuera del ámbito de esta garantía cualquier avería distinta a la que fue reparada o piezas que no hayan sido sustituidas con motivo de la anterior reparación. 

La clasificación de la avería, y si queda o no cubierta por la garantía, corresponderá al fabricante del producto, o en su defecto a Alvicius Videogames. Cuando el artículo adquirido presente una falta de conformidad porque no se corresponda con las características ofrecidas, presente defectos que impidan su normal utilización con arreglo a su naturaleza o no ofrezca las prestaciones descritas para él, el Usuario tiene derecho al saneamiento del bien adquirido en un plazo de dos años a partir de la compra, en las condiciones y con los medios de prueba regulados en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y sin perjuicio de las facultades de Alvicius Videogames  para comprobar la veracidad de los defectos, su origen y momento de aparición. 

 

La reparación que se encuentre en garantía tendrá carácter gratuito, y Alvicius Videogames procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. El Usuario deberá notificar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Los gastos de envío de los productos en garantía correrán por cuenta y cargo de  Alvicius Videogames.

 

Alvicius Videogames  informará al cliente del plazo que conllevará la tramitación de la garantía, intentando siempre que sea el mínimo posible y estableciéndose un máximo de tres meses desde la recepción del artículo. La garantía de la reparación efectuada en productos en garantía comercial, tendrá una duración de seis meses. Si son probados que los defectos invocados por el Usuario no fueran ciertos o por cualquier otra causa no sean objeto de la Garantía,  Alvicius Videogames  podrá presupuestar la reparación fuera de garantía, pudiendo requerir al Usuario el importe derivado de los gatos de envío, administración y gestión de la garantía. En la misma forma se procederá cuando los defectos invocados deriven de un uso inadecuado del artículo, cuando el producto hubiere sido manipulado por terceros antes de la reclamación, mala conservación, fuerza mayor, o por cualquier otra causa ajena al artículo o a  Alvicius Videogames . A estos efectos se considerará que existe en todo caso uso inadecuado o mala conservación cuando no se haya dado cumplimiento a las instrucciones contenidas en el manual o documentación entregada junto con el artículo. 

 

El Cliente está obligado a realizar, por su cuenta y riesgo, una copia de seguridad de los datos, antes de la entrega del producto a Alvicius Videogames. para su reparación o prueba. La responsabilidad total de  Alvicius Videogames , por cualesquiera conceptos, no excederá, en ningún caso, del valor total de la mercancía defectuosa suministrada.  Alvicius Videogames  no será, en ningún caso, fuera de lo previsto en la presente cláusula, responsable de cualesquiera daños y perjuicios, en especial del lucro cesante, o daños y perjuicios por resultados previstos, retraso o pérdida de producción. Asimismo queda expresamente excluida cualquier responsabilidad por pérdida o daños en la información o registros de datos. En cualquier caso el Cliente vendrá obligado a efectuar las copias de seguridad oportunas que le permitan la reconstrucción de datos perdidos o dañados.

 

 

INSTRUCCIONES PARA TRAMITAR LA GARANTIA

Siga estas instrucciones única y exclusivamente si ha comprado un artículo o un servicio en nuestra tienda, y dicho artículo se halla en período de garantía, NO funciona correctamente y cumple las condiciones generales de la garantía expuestas anteriormente.

Necesitara descargar un documento RMA (es una ficha para gestionar todo el proceso en la que deberá rellenar el tipo de artículo, el problema, etc…)

 

1 - Descargue el Formulario "RMA" aquí 

2 – Rellene el formulario cuidadosamente y envíelo por correo electrónico a la dirección postventa@alvicius.com o por carta a la siguiente dirección: 

 

(De momento no envíe el artículo...)

Alvicius Videogames
c/ Ginzo de Limia, 42 - 28029 Madrid

 

Una vez recibido, le indicaremos las instrucciones para poder tramitar la garantía, indicándole si tendrá que hacerlo directamente con el fabricante del producto o si se podrá hacer a través nuestra.

Si la garantía se tramita a través nuestra, le asignaremos un número de RMA, y le devolveremos el documento que nos envió con su correspondiente Nª de RMA.

Una vez lo reciba de vuelta, empaquete el artículo junto con la factura de compra y el documento de Garantía y envíelo a la siguiente dirección indicando en el paquete su Nº de RMA.

 

Alvicius (Nº RMA: XXXXXXXXXXXX) Calle Ginzo de Limia, 42 (Local)  - 28029 Madrid

 

No se admitirá ninguna devolución de un producto sin el número de RMA.

 

* Los  correrán por cuenta de Alvicius Videogames (siempre y cuando el artículo esté en período de garantía y el motivo de la devolución se deba a un defecto del artículo en sí y no a un mal uso por parte del cliente) En caso de tener que tramitar la garantía directamente con el fabricante del artículo, intentaremos facilitarle los datos de contacto y el procedimiento a seguir (aunque siempre dependerá en última instancia de lo que estipule el fabricante)

 

IMPORTANTE:

Es fundamental adjuntar la factura de compra y tener adjudicado un número de RMA para poder tramitar la devolución o garantía. Los envíos que no cumplan estas características serán devueltos automáticamente a portes debidos.